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服务产品化 联想阳光服务寒促推新品
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2005-01-05 10:09:24   不良信息举报 发表评论 查看评论


  摘要:继今年推出了一系列客户导向的业界领先的服务新举措之后,联想又于近日推出了首个服务产品--阳光服务升级卡。用户只需购买服务卡,通过电话注册,就可以轻松享受后续的高品质服务。寒促期间,联想让利消费者,又推出了多项优惠方案。

  继今年推出了一系列客户导向的业界领先的服务新举措之后,联想又于近日推出了首批服务产品--阳光服务升级卡。用户只需购买服务卡,通过电话注册,就可以轻松享受后续的高品质服务。寒促期间,联想让利消费者,又推出了多项优惠方案。

  一直以来,IT产品的服务都处于标准化状态,仅限于厂商的保修及上门服务这类售后服务。随着IT产品和市场的发展,用户的需求越来越具个性化,有的用户希望延长保修和上门的时间,有的用户还希望能够获得电脑应用的培训。针对如此多样的市场需求,联想率先推出能够满足个性化需求的订制化服务。

  将服务产品化,联想推出了首批服务产品--阳光服务升级卡。用户购买服务卡后,只要通过800免费电话进行卡号和主机号的注册,即可得到后续的高品质服务。在基本保修服务的基础上,用户可以自由选择,定制自己所需要的个性化服务标准,轻松享受联想的高品质服务。

  首批上市的产品主要功能是延长用户的保修期和上门期,其中明星产品"3+3A卡"将标准的三年保修一年上门期延长至三年保修三年上门,为客户提供了方便。目前,联想还在京、沪、港、深四大城市试点针对客户其他个性化需求的订制服务产品,随后将有计次服务产品面市。

  对客户的服务升级,只有依靠强大的服务网络和能力才能实现这一承诺。作为世界第三大的PC制造商,联想在服务上也花费了大量心血。联想投资建立了全国最大的呼叫中心,并于近日获得了COPC国际黄金标准认证;多年来的持续投入,联想在国内打造了业界最大的服务网络,于去年实现了中国境内(港澳台除外)的全覆盖,保证了对用户的服务承诺的兑现;今年又建立了SPM服务过程管理系统,作到服务过程全程可控、问题提前预防,并让客户随时能够查询到电脑维修的状态,给用户带来全新的服务体验。

  联想凭借着多年来持续投入所打造的业界领先的服务实力,从客户的需求出发,不断推出业界领先的服务新举措,仅一年来,老客户回馈、门到桌、服务过程监控、联想在线服务、服务升级产品等服务新举措在业界引领了满足用户个性化服务需求的潮流。完善的服务,使联想用户免除后顾之忧,轻松享受奥运品质服务。

  为了让利消费者,寒促期间,联想再推一系列优惠方案,再续两年联想高品质上门服务只需100元(原价268元)。还有更多选择、更多优惠,详情见下表。

服务产品化 联想阳光服务寒促推新品

 

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