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君康人寿荣获2020年度北京金融业十大品牌“服务升级领先奖”

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12月8日,由《北京商报》和北京品牌协会主办的“2020年度北京金融业十大品牌”评选结果揭晓,凭借在完善客户服务体系、提升服务品质、探索创新服务模式等方面的优异表现,君康人寿保险股份有限公司(下称“君康人寿”)荣获“服务升级领先奖”。

“北京金融论坛暨年度十大金融业品牌评选”创办于2015年,是北京地区金融领域规模最大、覆盖范围最广的区域性金融论坛及评选,致力于发掘北京金融业年度榜样。本届论坛十大品牌评选活动筹备历时3个月,评选范围覆盖了银行、基金、金融科技等多个业态;同时为了保证评选结果的公平公证性,评选活动采用了专家组与行业组双轮机制的评选方式,针对入围机构做进一步的严苛筛选。作为一家富有社会责任感的险企,君康人寿凭借优质服务水准和系统化的服务体系,在众多参选机构中脱颖而出,荣获“服务升级领先奖”。

一直以来,君康人寿不断完善客户服务体系,不仅为客户提供多重保障,还在配套健康管理方面发力,为客户提供更多元化的增值服务,不断提高客户满意度。

2020年,君康人寿在承保、保全、理赔、回访、绿通服务等层面深化信息科技运用,例如在承保端,引入AI技术,上线预核保智能机器人、人脸识别功能等,以新科技赋能传统核保风控,实现AI技术在核保领域的运用,进一步提高了客户信息录入效率及精准度、有效加强客户信息保护力度,提升客户体验。

不止科技赋能,君康人寿升级后的重疾绿通服务在今年特殊时期持续为客户提供贴心服务,包括帮助亟需住院治疗的恶性肿瘤患者加急协调入住专家病房,协助完善相关检查及后续治疗方案等。此外,君康人寿还积极探索创新服务模式,建立了全天候接报案服务机制,确保“365天×24小时”报案渠道畅通,同时开发了理赔自助报案和保全自助服务功能,上线了在线客服功能,进一步提升了客户服务效率和体验,并通过建立客户对产品、销售和服务提出疑义时的前置沟通等机制,从源头上为客户提供优质服务。也因此在今年监管机构通报的2019年度保险消费投诉情况中,君康人寿的亿元保费投诉量远低于人身保险公司的中位数,这也是君康人寿连续第三年保持低投诉率。

凭借优质的客户服务,君康人寿收获了良好的市场口碑和客户满意度。随着科技创新举措的不断落地、客户服务水平的进一步提高,君康人寿的核心竞争力得到大幅提升,也为公司实现稳健发展奠定了坚实基础。

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