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“硬币实在太多，我也是抱着试一试的心态来银行的，都做好了被‘踢皮球’和‘长期抗战’的准备，没想到能马上受理，而且一个上午就把三万元硬币兑换好了，真是太感谢你们了！”办结业务的郭先生对农行杭州芙蓉支行的经办人员连声道谢。
11月4日一早，在四季青市场做生意的郭先生就携带3万元硬币前往银行，前几年因为经营需要他兑换了大量硬币存放在家，而随着移动支付的普及，硬币需求越来越少便希望能存回账户。因为硬币数量太多，他担心无法兑换，便报着碰运气的心态前往农行杭州芙蓉支行咨询。
该行员工了解郭先生的情况和需求后，立即接待受理，为保障网点柜面业务的正常办理，减少其他客户的等候时间，运营主管立即安排厅堂员工弹性开柜，专柜清点。同时，为避免郭先生等待时间过长，该行发动所有工作人员通过朋友圈、电话联系周边网点等方式，尽量将硬币兑换给有硬币需求的客户。在该行员工的共同努力下，中午前就将三万元硬币清点兑换完毕。郭先生对该行优质高效的服务连声道谢。后续该行将坚持以客户为中心，全力做好小面额人民币兑换服务工作，真诚为客户排忧解难，树立银行业金融机构的良好社会形象，传递金融服务正能量。
农行杭州芙蓉支行
本文来源：商讯
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范姜国一_NN9138
