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线上线下互融互通 邮储银行消费信贷助力居民消费升级

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消费是民生改善的重要内容,也是经济增长的强劲动能。为促进消费市场提质扩容,进一步激发经济增长活力,中国邮政储蓄银行在零售战略指引下,消费信贷业务持续稳步发展,通过推动各类线上渠道与线下网点互融互通,打造具有自身特色的业务场景,持续推进金融服务与各生态场景跨界融合,在数字化、全线上业务流程方面实现较快发展。目前,邮储银行已形成覆盖购房、购车、消费和教育的四大产品体系,满足客户多方面消费融资需求,进一步助力消费升级。

面对数字时代浪潮,邮储银行持续夯实数字化、科技能力基础,优化消费贷款产品。在贷款流程管理上,邮储银行将大数据、机器学习、移动互联等技术应用于消费贷款客户申请、审批、贷后管理等整个贷款流程,实现贷款全生命周期的数字化、自动化、智能化管理。同时,邮储银行持续推进零售信贷工厂作业模式,通过管理集约、作业标准、决策智能高效运营体系的构建提高风险管控水平和作业效率,不断优化客户体验。

以个人汽车消费贷款为例,在客户授权的基础上,通过大数据智能风控技术,邮储银行可对个人汽车消费贷款申请人进行资质认证和即时审核,快速通过资质良好客户,符合条件的客户用时10分钟即可抵达签约环节,最快1小时可发放贷款。同时该项服务所运用的全新智能决策引擎,不仅可以进行审批决策,还能对作业流程、进件方式、产品利率、额度、审批方式、签约方式进行判断,通过大数据分析,客观、全面判定客户收入水平和风险,实现智能化业务处理,切实提升作业效率和质量。

此外,邮储银行积极推进金融服务与各生态场景的跨界融合,打造具有自身特色的消费场景,打通网点、手机银行和平台端服务,通过“线上+线下”渠道融合服务模式,为客户提供更加便捷的金融服务和专属权益,使客户在产生金融服务需求的第一时间、第一触点即被满足,为客户打造线上线下互融互通的消费信贷服务。目前,邮储银行个人汽车消费贷款和额度类消费贷款等服务均可通过手机银行、微信银行等线上渠道申请,实现从贷款申请到发放全流程线上线下融合的业务处理。

据了解,近年来,邮储银行全面提速金融科技建设,深化IT治理,全力推动“十三五”IT规划实施,着力提升自主研发和系统运维能力,加快金融科技创新,为数字化转型和高质量发展提供有力支撑。其中,在手机银行方面,邮储银行建立了敏捷开发机制,支持产品功能快速迭代,成立了专门的客户体验团队,建立可量化的用户体验评价体系和全流程体验优化机制,不断提升平台性能。近期,根据第三方机构对18家全国性商业银行个人手机银行客户端的评测结果,邮储银行手机银行的开机速度排名第三,平均响应速度方面,IOS客户端排名第一,安卓客户端排名第四。与此同时,邮储银行手机银行界面全新改版,为消费信贷客户提供更加简洁明快的视觉感受和快捷流畅的操作体验。

据悉,下一步,邮储银行将持续践行普惠金融理念,顺应居民消费提质升级趋势,深耕消费信贷服务领域,进一步增强综合服务能力。同时,邮储银行将加速推进数字化转型,持续优化线上线下融合服务模式,为客户提供更加优质、便捷的服务体验。

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