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从“新”出发 体验升级 邮储银行手机银行界面全新改版

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近日,中国邮政储蓄银行手机银行界面全新改版上线,为客户提供更加简洁明快的视觉感受和快捷流畅的操作体验。

据介绍,邮储银行手机银行此次改版实现了“三个优化”。一是优化页面布局。根据客户使用习惯,手机银行首页重新划分为核心功能操作区、营销推广区、产品推荐区、场景运营区四部分,同时“生活”板块形成缴费充值、支付服务、品质购物、便利生活、其他服务五类服务,方便客户查找。二是优化视觉元素。采用“扁平化”“卡片式”“留白”等设计方式,赋予手机银行界面简洁、清晰、舒适的视觉效果。同时,此次改版进一步优化了信息呈现模式,图标元素更简洁,色彩搭配更协调,凸显专业化形象。三是功能操作优化。首页“全部”页面下增加“最近使用”功能,智能化记录客户最近使用的8项功能,方便客户使用。同时,根据客户使用习惯,全面优化“在线客服”功能。

邮储银行手机银行“在线客服”功能改版后,更加突出暖心服务理念,将理财业务的在线客服设置为醒目的“远程客户经理”入口,把线下有温度的人工服务嵌入到手机银行里,由专业的客户经理为客户提供定制化服务。同时,新增支持语音输入、答案语音报读、机器人评价、多媒体座席信息介绍等功能,满足客户多样化的咨询需求。

据了解,邮储银行手机银行自2012年正式对外提供服务以来,一直保持快速发展势头。截至2020年3月末,邮储银行手机银行注册客户数达2.68亿户。邮储银行始终坚持“以用户为中心”,建立敏捷开发机制,通过业务技术深度融合,快速响应需求变化,支持产品功能迭代更新。与此同时,邮储银行成立专门的客户体验团队,建立总分联动的反馈机制,构建可量化、常态化的评价体系,持续提升手机银行客户体验。根据近期第三方机构对18家全国性商业银行个人手机银行客户端的评测结果,邮储银行手机银行的响应速度和开机速度表现优异。其中,邮储银行手机银行IOS客户端平均响应时间排名第一,安卓客户端平均响应时间排名第四;启动(从用户点击APP图标到可操作的首页面完全加载完成)用时排名第三。

据悉,下一步,邮储银行将持续关注客户诉求,坚持以客户为中心,持续加强和完善手机银行建设,深化线上线下融合,不断提升客户体验。

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