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太保安联:探索线上化创新服务 提供贴心温暖保障

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突如其来的疫情使人们的风险防范意识大幅提高,加速唤醒了广大民众的健康保险意识,也加速保险行业全流程向互联网靠拢。近日,银保监会向各财险公司下发《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》。事实上,线上化转型正成为各家险企提升用户体验、拓宽业务领域的必考题。针对线上化转型政策,中国太保集团旗下专业健康险公司太保安联从提升客户服务体验角度出发,丰富线上化服务内容、创新线上化服务体验,为广大客户提供全面的保险保障和温暖便捷服务。

“悦运动 越健康”,为健康中国助力

疫情发生以来,保险业推进业务线上化,数字化转型成为重要趋势。业内专家表示,借助直播平台,企业能够与用户实现“云接触”,一方面快速获客、粘客,实现客户储备;另一方面,打造“直播营销”新模式,提升客户体验的同时,全力推进复工复产。

太保安联作为一家以健康险为特色的保险公司,不只在保险专业领域专长于“健康保障”产品和服务,更用心延伸自身的专长,将健康理念传递给更多人。日前,由太保安联上海分公司策划推出的全新线上互动模式——“悦运动 越健康”系列直播于5月10日正式上线。该直播结合节日主题,分别在母亲节、儿童节、端午节开设“辣妈重塑计划“、”亲子互动体能大比拼”、“如何在五十分钟内消耗掉两个豆沙粽子的热量“三场健身主题公益直播。活动获得了热烈反响,首场直播访问量就突破5000人次,在线持续观看人次数破千人。

太保安联上海分公司在线下也致力于为客户打造健康运动的平台,自2019年7月以来,坚持每周组织5公里健康跑活动,为公司员工、渠道合作伙伴和客户提供良好的运动氛围。通过每周的运动打卡,号召大家积极参与运动,养成良好的生活习惯,提升个人体质,为健康中国助力。

提高线上化服务,”微课“科普保险知识

根据中国保险行业协会发布的《2014-2019年互联网财险市场分析报告》预判,保险科技的应用价值已经占据了越来越重要的地位。太保安联充分发挥了科技优势,通过微课小视频的方式,用通俗化的语言来为广大受众科普保险知识。将原先枯燥的医疗、理赔、客服介绍等知识,变为活泼、有趣、新颖的微课形式,提升客户阅读感受,使客户”秒懂、秒会“。

全方位线上抗疫,为复工复产提供健康保障

随着数字经济的到来及新生代的崛起,消费者对于保险线上业务的需求正在稳步增长。消费者在体验保险线上业务的同时,更看重线上售后追溯和信息安全保护等出险理赔环节的服务,这对于保险售后市场服务提出了更高的要求。

太保安联开通24小时理赔服务热线,提供线上理赔服务,给予客户更加便捷的服务体验。针对疫情防控的需要,太保安联免费扩展新型冠状病毒感染肺炎身故及残疾责任,最高保额20万元,取消医院等级、医疗险等待期、医保范围等限制,为企业复工复产提供全方位的保障。

此外,太保安联综合运用互联网科技,打造出了线上“云健康”平台。平台邀请来自三甲医院的权威专家,在线提供免费一对一咨询。围绕着“共克时艰、在线问诊、健康抗疫、实时疫情、智能问答”五大板块,创建了一个一站式服务的微信抗疫专栏,用户只需在线上轻轻点击,就可以在这个专栏中获得科学抗疫的方法。

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