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携手共抗疫情?中英服务相伴

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面对新型冠状病毒疫情防疫形势,中英人寿北京分公司密切关注疫情防控及客户的服务,以实际行动向全社会彰显保险业的行业价值和社会责任。

为了更加有效支持疫情防控,中英人寿在疫情期间持续升级并强化多项客户服务举措,通过中英人寿官方微信公众号向客户推送更新,客户所需的保单服务皆可线上自助办理,足不出户,尽享掌上服务。官微不仅支持保单信息随时查询、电子保单随时查看,同时还可以微信缴纳保费,查询历史缴费记录,申请及查看电子发票,缴费情况了然于胸,有效地保证了保障的延续。客户还可以通过官微办理14项保全业务,为客户提供多种线上受理通道,保障客户的保单安全。在疫情期间,中英人寿联合春雨医生,向所有社会公众免费提供7×24小时三甲医院医生线上健康咨询特色服务,只需关注中英人寿官微即可使用服务,足不出户获取专业健康建议,共同抗击疫情。

秉承关爱万家的企业愿景,中英人寿在理赔服务方面也在不断升级,简化业务流程,开通绿色通道,让客户安心。我司升级理赔保障,如客户确诊新型冠状病毒肺炎,取消自费药品和诊疗项目限制、取消免赔额、取消医院性质及等级的限制、 取消等待期;同时,为方便客户疫情期间足不出户,共抗疫情,理赔紧急扩大线上理赔操作模式,随时随地在线报案、理赔受理,尤其是在疫情时期,为有需要的客户提供及时理赔服务,目前I万家已可支持医疗、重疾等全部险种线上理赔申请,畅通的理赔服务通道,切实地为客户提供高效、快捷、贴心的保险保障服务,让客户放心!

风雨无情人有情,在疫情期间,我司接到客户J女士报案,客户于2013年投保重疾类产品《中英人寿康佑一生长期疾病保险》,后续身体不适住院治疗,最终医院诊断肺癌腺并骨转移。正值疫情期间,我司在接到理赔报案后,立即启动绿色通道,分公司工作人员第一时间通过线上跟进指导J女士提交理赔资料,经审核案件事实清晰,符合我司合同约定的保险责任,仅用2小时赔付到账J女士重大疾病保险金30万元,女性特定重疾15万。J女士收到45万理赔款十分感动,感谢中英人寿北京分公司给予的支持,有了这笔赔款保障了后续治疗,无疑是雪中送炭缓解了燃眉之急。

面对这场没有硝烟的抗疫阻击战,中英人寿北京分公司将认真落实党中央和监管部门的防控要求,一如既往秉承专业的服务,以客户为中心助力防疫,为客户提供最便捷、全面的服务保障,与每一位客户携手,共度抗击疫情难关,打赢这场抗击疫情的阻击战!


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