在微笑曲线中增加一个舌头 访洛可可创新集团董事长、洛客共享设计平台创始人贾伟

（原标题：在微笑曲线中增加一个舌头 访洛可可创新集团董事长、洛客共享设计平台创始人贾伟）

当国内绝大多数的企业家都在因为疫情带来的经营困扰而思考企业如何转型的时候,洛客创始人贾伟的做法或者可以作为一个参考的样板。

贾伟一手创办的洛可可是中国最大的设计师机构之一,对于传统设计公司来说,他已经走到了行业的颠峰。但是3年前,他毅然决定打破这种服务全球顶级公司的模式,转而从内部自我转型,创造了一个全新的连接全球设计师与企业需求的产业互联网平台——洛客,并因为设计业务的全流程在线化在整个疫情期间获得了指数级增长。

追踪洛客的创业逻辑,会发现他对产业互联网有很多独特的思考,包括大家谈论很多的C2B以及C2M模式。在他看来,以反向定制为核心的产业互联网当前之所以总是纠结于价格便宜,更深刻的问题在于C端无法真正参与创造侧并为产业链带来价值。

由此,贾伟改造了传统的微笑曲线,并在微笑曲线中增加了一个舌头,而舌头在企业端与客户端来回转动创造价值,通过创造好的产品真正让用户微笑。疫情期间,《中国经营报》记者专访了洛可可创新集团董事长、洛客共享设计平台创始人贾伟。

疫情在很大程度上推动了在线业务

《中国经营报》:企业对设计的核心需求点是什么?为什么要做线上设计平台洛客?

贾伟:应该说,从2016年开始,我们就在筹划从一家线下的设计集团转型做一家基于互联网的平台公司,就是整个业务流程都要基于互联网的逻辑做架构。洛可可成立于2004年,是自养设计师模式,基本上前12年都是在做线下的设计集团,后来做到全球规模最大。众所周知,在2014年,Uber、Airbnb、滴滴等共享经济平台的出现,触发了我们的思考,如果资源和人力可以共享的话,那么未来会不会有创意共享或者知识共享呢?所以,更准确地说,2014年,在洛可可的第10年我们就开始尝试了。

2016年初,我辞掉洛可可总裁的位置,开始了我的第二次创业,开始使用线上设计师为全球企业客户进行设计,并提出了构建一个千万设计师团队的目标,当年洛可可的设计师也就不到1000人。

《中国经营报》:对设计来说,它往往是一个非标的产品,你们是如何把这种非标产品的需求进行标准化和在线化的呢?

贾伟:对设计来说,整个工作流程也是可以相对标准化的,比如最早跟客户接触的工作是可标准化的;接触完之后协议,包括报价协议都是可以标准化的;再之后匹配设计师、工程师也可以通过网上标准化来做。

不好实现标准化的是设计师的设计阶段,因为每个设计作品都不同,所以这一部分我们并不标准化,就让设计师自己做。但是设计师进行设计流程却可以标准化,比如设计过程会需要查资料,会有2D方案、平建方案和3D方案,包括提案,这都是可以标准化的。

由此,通过拆解全部的工作流程,我们把能标准化的部分全部标准化了,然后借助在线化的工具就可以实现线上操作。

我们从最简单的智能LOGO设计开始,每周获得了100%的增长,主要因为智能设计效率提高的同时成本大大降低,举例说,一个标志LOGO的设计,传统需要1~2周时间,需要1~2个设计师,然后出三五个方案,成本可能3000~10000元,现在智能LOGO我们仅仅用3秒钟就能出三四十个。目前我们公开的报价是99元,同时还推出为中小企业免费的10000个LOGO设计。

《中国经营报》:你认为洛客平台面临的最大问题是什么?

贾伟:事实上,最大问题是认知的问题,这有点像当时人们都在线下买东西,阿里巴巴提出可以在线上做电商平台后,大家有一个逐渐认知和接受过程一样。设计公司发展到今天已经有几千年的历史了,企业会不会信任一些线上平台帮他来做设计,帮他来做产品开发,这是认知和消费习惯的问题。

不过,疫情是一个机会,它在很大程度上推动了在线办公、在线设计的机遇。当然,我们为此整整准备了4年,在4年里做了10000多个在线化项目,以此来不断优化和完善设计项目的在线沟通和在线化的交付模式。

从数据驱动销售到数据驱动研发

《中国经营报》:如何开发新的行业用户,进而切入到不同行业的业务里?

贾伟:开发行业用户很大的要求就是,你要有真正有非常强大的线下经验和理解。然后把多年的经验变成标准化和在线化的逻辑,最终实现数据化和智能化。因为我们做线下的公司已经15年了,基本上把所有的行业都做了一遍,摸清了行业的技术指标、质量标准和客户痛点,所以,接下来会结合行业的特点,一个赛道一个赛道实现赛道化。

以美妆行业为例,首先我们会给客户分层,美妆行业的客户主要是女性客户,女性客户又可以分为年轻用户、中老年用户,然后产品分级,比如美妆大致可分为补水的、美白的等等,然后再去把美妆行业再细分成为不同的风格,比如有像百雀羚这样做草本的,然后就是不同的类别,逐层逐级再去细分。实际上我们只要把这个行业能够通过线下进行细分,就可以很清晰地找到那个细分领域里的设计师和标准化的模板。

此外,我们会给每个设计师都打标签,有些设计师擅长宠物设计,有些设计师擅长运动类的设计,有些设计师擅长医疗的设计,有些设计师就擅长生活时尚和美妆等。这相当于通过行业细分赋能客户,一边是把每个设计师像原子一样去把他细分出来,然后给他打标签、数据化;一边是精准地找到适合行业客户的“原子级设计师”。

《中国经营报》:目前,我们在线上沉淀了多少个赛道?我们是如何定义赛道的?需要满足什么样的条件?

贾伟:我们做了10000多个项目,涉及有近上千个类别,但是真正沉淀成赛道有五六个赛道吧。

成为赛道第一个条件就是要求客户需求量足够大,第二个条件是要基本完成标准化,比如食品包装赛道,比如家电赛道,这些赛道在完成标准化后能通过数据来反测现在哪个产品好卖,好卖的产品应该做成什么样子。所以,我们现在家电赛道有一些项目都是通过数据来反推应该做什么样的设计,而不是说你想做什么样的设计。以电饭锅为例,设计师不再是拍脑袋出一个自己认为好看的电饭锅,是通过电商的消费行为数据来反推哪款电饭锅应该可以卖到头部,是什么样的价格、款式,我们会用消费数据来反推研发数据。

所以,体现在收入模式上,我们不会再直接收设计费,而是和相应的客户做“电商分成模式”,产品卖得多我们抽得多。现在这种模式在小家电的设计上非常普遍。

《中国经营报》:你认为你们这种模式与现在大家都在谈的C2M(反向定制)模式是一回事儿吗?

贾伟:对,这就是C2M,是真正的数据驱动模式,是由消费数据反向驱动研发数据和设计数据,也是真正意义上的产业互联网,我们把消费侧和生产侧联合到一起,通过创造侧来驱动。

这些数据是通过电商平台获得的,比如说阿里的数据参谋,或者一些品牌在数据上会直接跟我们合作,我们有一套工具可以协助他们收集相关的数据。因为他们以前的数据只是基于经营,只是基于电商销售使用的数据,他们无法拿这些数据指导他们的研发,而我们收集的数据却可以帮助做出研发的参谋。所以数据的变化是从电商参谋变成了研发参谋。

《中国经营报》:你认为通过怎样的设计模式才能让我们在整个制造业的曲线上走到一个增加价值或者是提升价值的位置?

贾伟:目前我们由消费互联网进入生产互联网,就是制造型互联网,实际上制造端现在在改造,也在做这种数据化的制造,智能制造和柔性制造。但是坦率来说,如果B没有一套系统的话,实际上C是没法驱动B的,因为C是以流量侧为核心,B是以效率侧为核心,中间需要一个创造侧的东西真正能够满足C的需求。

今天的一个C端用户如何来表达我需要一个什么样的东西?实际上这里面就需要创造侧真正赋能C,能精准地挖到C的需求。这不完全是B端和M端自己以效率逻辑为驱动,这个里边缺价值链,缺创造的价值链。因为消费者不能只是因为便宜就买。

因此,在制造业曲线中,我们会谈到3个“侧”,一个是需求侧,一个是供给侧,还有一个是创造侧。我们其实做的就是创造侧的事情,创造侧在中间,我认为它更多地是和需求侧连到一起,而不是跟供给侧连到一起。传统的认知可能是设计要去赋能供给侧,帮助供给侧去做设计,其实不然,我们更多地在用需求侧的数据和逻辑,去反向定制连接生产侧。

所以,创造侧解决的就是产品“好”的问题,就是要为产品增加价值。我们对好产品有三个定义,第一个定义就是非常好看,用设计来让每一个产品实现个性化、好看,因为个性化、好看、颜值这些都是今天用户需求的。第二个定义是非常好用,就是连接研发侧和生产测让产品好用、有品质。第三个定义就是非常好卖,指的是连接用户侧,通过用户数据来去反向知道用户的需求。

产业互联网的未来

《中国经营报》:你对洛客平台的品牌定位是什么?除了打造好产品,更远期的目标是什么?

贾伟:我希望它是一个成长性平台,因为其实之前的平台大多都是我们基于互联网的理解,比如互联网有三个阶段:第一个阶段是信息的互联网,就是连接信息;第二个阶段是商业的互联网,就是开始消费互联网,就是我们的电商等等;第三个阶段我们就要进入产业互联网,产业互联网的核心不是制造,是创造。产业互联网是创造出了新的产业价值,让产业机制产生了一些新的价值,所以我们其实是在产业互联网上探索一种创造性的模式。

《中国经营报》:如果让你来改造那个著名的微笑曲线,你怎么来改造它?

贾伟:其实微笑曲线是在工业时代出现的,它的左边是研发、右边是营销、底心是制造,这整个是工业时代的一个逻辑。但是我们今天的设计正在变成一个全新的业态出现在消费者面前,消费者必须要有设计,你研发好也不行,还必须要好看,所以我认为可以给微笑曲线画个舌头,因为微笑没有舌头不行。

我们的设计就在那个舌头上。而且,这个舌头是可以动的,一会儿往研发这儿动,一会儿往营销这儿动,一会儿往制造这儿动。当然,它最主要是往营销这边动,是跟用户在一起的,我们就是这个微笑的舌头。

深度 补短板的公司逻辑 不再适应时代的发展

从资源共享、人力共享发展到智力共享,产业组织的底层逻辑正在悄然生变,而让这场变化变得更为明显的则是突如其来的疫情。

在疫情期间,很多企业现金流上最大的压力就来自于员工的工资和办公室的租金,因为看重规模,就需要雇佣更多的员工,也因此需要租用更多的工位,而一旦面临风险,传统的雇佣关系就会变成勒紧企业的腰带,在急速变化的市场环境中不堪重负,甚至难于转型。然而,洛客的平台模式很大程度解决了这些问题,并为人力资源和组织的变革带来了新的思考。

在贾伟看来,“平台出现的底层逻辑是对人力资源的一种释放,是一种人力资源管理模式的改革,因为雇佣关系是工业时代的产物,因为工业时代需要有厂房有办公室,必须要有雇佣这个逻辑才能拥有这个生产资源。但是今天互联网让生产资源更容易获取,能够更精准匹配的时候,雇佣可以做到随需随聘了。”

的确,在今天,你很难想象再修炼二三十年去打造一个像海尔、美的、华为这样的企业,因为今天一个创业公司可能两三年甚至两三个月就能产生一个特别牛的产品替代掉你。与此同时,没有雄厚的资金积累,企业又怎么能够两三年甚至两三个月就找到并雇佣那么多种有能力的人呢?

“今天的产品实现,需要不同的专业、职业的跨能力合作,就像我们平台有结构工程师、工艺工程师、材料工程师、工业设计师、品牌设计师,涉及二三十种专业,这些人如果在一家公司工作,这家公司就需要养大量的人,需要很长时间磨炼这些人的协作能力,但在今天的互联网时代已经不可能这样做了。”贾伟告诉记者。

按照贾伟的判断,如果今天用补短板的公司逻辑,已经不适合这个时代了。“我认为企业最可能的是用一个长板,或者研发长板,或生产长板、或营销长板,甚至或一个特别独特的长板,然后去用平台逻辑去补自己的短板,这才是未来的生产模式,才是未来的生产关系。”

尤其从设计角度来看,企业很难拥有设计资源,因为设计师本身不是一个愿意去朝九晚五,愿意去在一个公司里边待着的人。同时,市场越来越需要非常短的时间出现一个非常好的产品,然后公司可能就是抓住一个核心竞争力然后去用互联网的方式匹配它的需要,做到随需随聘。这也是洛客共享设计平台的创业逻辑。

老板秘籍

1.如何将非标产品的需求进行标准化和在线化?

对设计来说,整个工作流程也是可以相对标准化的,比如最早跟客户接触的工作是可标准化的;接触完之后协议,包括报价协议都是可以标准化的;再之后匹配设计师、工程师也可以通过网上标准化来做。

不好实现标准化的是设计师的设计阶段,因为每个设计作品都不同,所以这一部分我们并不标准化,就让设计师自己做。但是设计师进行设计流程却可以标准化,比如设计过程会需要查资料,会有2D方案、平建方案和3D方案,包括提案,这都是可以标准化的。

由此,通过拆解全部的工作流程,我们把能标准化的部分全部标准化了,然后借助在线化的工具就可以实现线上操作。

2.怎么来改造“微笑曲线”?

其实微笑曲线是在工业时代出现的,它的左边是研发、右边是营销、底心是制造,这整个是工业时代的一个逻辑。但是我们今天的设计正在变成一个全新的业态出现在消费者面前,消费者必须要有设计,你研发好也不行,还必须要好看,所以我认为可以给微笑曲线画个舌头,因为微笑没有舌头不行。

我们的设计就在那个舌头上。而且,这个舌头是可以动的,一会儿往研发这儿动,一会儿往营销这儿动,一会儿往制造这儿动。当然,它最主要是往营销这边动,是跟用户在一起的,我们就是这个微笑的舌头。

老板简介

贾伟,1976年出生于宁夏。2000年,毕业于天津科技大学工业设计系,后进入联想集团。2004年,正式创立LKK洛可可工业设计公司,7年间共率领团队荣获7项德国红点产品设计大奖,20多项其他国际设计大奖。2010年扩建洛可可设计集团,为客户提供整合设计服务。2016年,创建设计共享平台洛客。