疫情期你难他也难，这个企业却实力“抢跑”！

（原标题：疫情期你难他也难，这个企业却实力“抢跑”！）

非常时期,痛点是共通的,你难,他也难。

然而在大多数企业无能为力自顾不暇的时候,仍有少部分企业能够切实地解决门店的痛点帮助门店共渡难关,比如圣元优博。

他们动作这么快,是因为早在疫情之前,就已经实行了“深度分销+深度营销”的商业模式。

深度分销是精耕渠道,赋能终端。深度营销是直面顾客,互动沟通。正是因为平日里就将施力点前移到了市场第一线,非常时刻,才能想到就做到。

全新品牌TVC绽放朋友圈

疫情阴霾的笼罩下,每个人都难免或多或少的有些焦虑和不安,而敏感脆弱的母婴群体,更需要温暖、需要力量。

在这个特殊的时间点,优博发起了“1000万优博孕妇奶粉免费送”的公益活动,用实际行动来传递关爱,为她们固守第一道安全防线。

同时,优博的全新品牌TVC温情上线,正式亮相朋友圈。

这支TVC以家庭视角为切入点,透过温馨幸福的家庭场景,宝宝洋溢的笑脸,迅速触达消费者,引发消费者的情感共鸣,从而带来安抚人心的力量。

在关爱宝宝健康成长的同时,还输出了产品上的优势,优博瑞慕遵循仿生科技,为宝宝提供专业的营养支持,给予宝宝天生呵护,无形中传达了优博瑞慕开启乳清蛋白新时代的核心理念。

点击链接,观看优博暖心TVC

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深度营销“疫情特别版”

平日里,优博就不断地以深度营销的模式,和消费者保持密切地沟通。

而在特殊时期,为解决疫情期间门店对消费者关怀的不足,以及帮助门店锁客开新,优博准备了层层递进的线上传播活动,开启了深度沟通疫情特别版:

第一、在线义诊。专家直播无法最大限度解决消费者的疑问,为此,优博联合百度共同抗疫,结合百度旗下问医生等多个医疗健康平台,专门开通了在线义诊板块,为全国消费者进行一对一、7*24小时全天候的免费在线专家咨询。

至今,百度问医生吸引了平安好医生、好大夫在线等多个医疗健康咨询平台入驻,仅呼吸内科就有超10万公立医院医生,处理之高效,平均应答时间仅为5分钟。

这就触及到了母婴行业的一个本质性问题:母婴业跟“三分产品七分安装”的建材业一样,是“三分产品七分服务”的。

为什么连服装这种非标品都已经被电商横扫了,服装店大面积溃败,而奶粉这种标品,实体店还占据半壁江山?

根本原因就在于,婴幼儿在喝奶粉的过程中,会出现很多问题,需要有针对性的服务。“三分”的奶粉是工业流水线下来的,是标品,七分的“服务”则千人千面,决定了“奶粉+服务”的这个组合是个非标品。

这就是为什么在线上业态打垮大部分实体零售之后,母婴店依然屹立不倒。因为很多宝妈需要面对面地跟导购沟通,解决具体的问题。

因此,随着中国5G的加速普及和相应的互联网创新,优博看到医生和专家的在线服务逐渐开始成型,在效率和成本之间取得了新的平衡,索性釜底抽薪,直接把专业资源引入渠道,让经过科班训练和从业历练的专家直接一对一地服务宝妈,将专业服务职能从门店中剥离出来,交给专业人士,从而通过对母婴店功能的细化和重构,实现了对母婴店再一次的深度赋能。

其次,权威专家坐镇。为改善消费者在特殊时期的焦虑和育儿知识的缺乏,优博特邀国内权威专家进行直播,通过科学、专业的育儿知识输出来稳定消费者。

2月3日-21日期间,圣元优博携手中国关心下一代工作委员会儿童发展研究中心,邀请了来自北京协和医院、北京大学医学部、北京大学第一医院、上海市(复旦大学附属)公共卫生临床中心、北京海淀妇幼保健院、首都医科大学附属北京儿童医院、上海儿童医院、中国教育科学研究院、湖北省妇幼保健院等涉及医疗、教育、营养等领域的国内11位权威专家强势集结,打造了优博专属的“战疫”直播课堂,实现了逾9万人次的总观看人数。

第三,千场线上直播活动,优博整合平台资源,通过网红+门店的模式和消费者进行深度链接,共同为消费者带来疫情防控和宝宝科学护理相关的知识,强化消费者沟通和品牌输出。

迅速攻克最后一公里

这是渠道商最大的痛点,其实也是优博最先攻克的堡垒。

优博第一时间专门开发了优博奶粉配送服务预定系统,提供免费配送上门服务,用于辅助销售及解决宝宝口粮问题。

数据显示,自系统上线以来,优博每天配送单量近千单。

而且优博负责送货上门的,不是第三方物流公司的快递员,而是优博自己的营养顾问。宝妈平时就是跟这些顾问打交道,算是熟人了,危难时期,熟人上门,带来口粮,嘘寒问暖,顾客对品牌的好感度会大幅提升,同时对门店更加信赖。

优博与免费配送同步推进的,就是保供应。优博紧急调动一切资源,全力调配送货车辆做好补货安排,不允许优博货架上出现空架情况,保证合作门店优博奶粉供应充足,为“前线”的“作战”,提供了源源不断的“弹药”。

多变优博

面对此次的“黑天鹅”事件,无论在速度还是广度上,优博都做出了不错的反应。我们看到了一个坚持拥抱渠道,贯彻深度赋能,并且能够真正落到实处的优博。

很多企业已经意识到拥抱渠道、深度营销的紧要与必要,但是没有经年的积累和沉淀,没有相应的模式、体制和人力组织的保障,是做不到的。

优博之所以在疫情期间能够如此出彩,是基于深度赋能渠道、深度沟通消费者的模式必然,只不过恰巧撞上了新冠,紧急应变出了疫情特别版而已。

而疫情一战,也让优博更深刻地意识到,必须深度捆绑渠道、赋能渠道,始终与渠道站在同一战线,才能构建自己独有的护城河。