以客户需求为出发点的保险才是好保险，平安福做到了

（原标题：以客户需求为出发点的保险才是好保险，平安福做到了）

说到保险，保险重要吗？没事的时候没啥用途，但是生病住进医院了，没有保险真的会要命。

那我们该如何挑选保险呢？

首先，没有赔付的保险产品肯定是耍流氓。对于保险这种金融商品而言，赔付就是硬道理，就是最根本的客户体验。

当然，只有赔付的保险，虽然单纯，却也不足够。赔付，是保险的本分，拿到赔付（不是领取）的消费者，往往已遭遇不幸。其实消费者的心目中，保险理赔并非第一位：与事后理赔相比，客户更需要的是不生病、不出事。

据世界卫生组织（WHO）下属国际癌症研究中心发布的数据显示，2018年全球将有大约1810万癌症新发病例和960万癌症死亡病例。这些新发癌症中，大约有三分之一是可以预防的，如通过控烟限酒、早期筛查等，对于降低癌症的发病和死亡具有显著效果。

作为一家保险公司，能为客户健康做些什么呢？

中国保险三十多年，一百多家保险公司，总有个在风口浪尖儿的名字，叫“平安”。起于产险，兴于寿险的民族企业，与改革开放同步，可以说是中国金融服务业市场化的标杆，不少消费者已经在形成了“手机买华为、保险买平安”的消费准则，尽管市场竞争越来越白热化，舆论各执一词，但是平安的业务增长，仍然保持了与股价同样的坚实。

作为消费者，保险买平安，到底买了啥？坚实的业务，到底是怎么来的？旁观者，只能看到平安的所作所为，却难以窥到所思所想。不妨从一个行业热点切进去，看看平安的内里乾坤。

平安保险最有代表性的就属平安福，自2013年上市以来，就已经赔付了126亿！很难想象，有哪家保险公司能够把“为客户寻找赔付的理由”作为自己的服务准则，但平安就是这么做的。

覆盖全面，保障齐全

2019年第7代平安福（2019）II保险产品计划（以下简称为“平安福”）刚刚升级完成，它涵盖了疾病、身故等多种责任，其中疾病责任增至150种，覆盖100种重疾和50种轻疾。

另外，平安福在满足保单约定的条件下，针对恶性肿瘤新发、复发、转移以及持续存在4种情况，提供第二次、第三次赔付，为高额医疗费用提供有力的支持。50种轻症提供重疾险基本保额20％的保障，最多可赔付三次，且不影响100种重疾的赔付，最大限度保障客户权益。70周岁保单周年日前，每发生一次合同约定的轻症且符合理赔条件的，身故及重疾保障额度分别增加主险及重疾险基本保额的20%，最多可增加60%。

升级后的平安福更是应征了“覆盖全面，保障齐全”的特点，让消费者对于保障的范围特别有安全感。

多一些健康、少一些不幸，平安RUN计划

从 “多一些健康、少一些不幸”客户至上的思维导向出发，平安福的“平安RUN”由此而生：手机计步，每周上传，参与者达600万之众，看似苛刻的运动目标，也有60多万人达标！据统计，参加健康促进计划的“平安RUN”客户比未参保的人群更健康，预期寿命平均延长了6年。每周跑量能超过7.2-12KM的人，患心脏病的风险降低40%，患高血压的风险降低40%。

预防是健康的好伴侣－平安好医生助力

平安好医生，是全球领先的一站式医疗健康生态平台，致力于通过"移动医疗+AI"，为每个家庭提供一位家庭医生，为每个人提供一份电子健康档案和一份健康管理计划。平安好医生通过自主研发的AI辅助诊疗系统协助平安好医生的自有医疗团队，为用户提供涵盖7*24小时全天候在线咨询、转诊、挂号、在线购药及1小时送药等一站式医疗服务，并以自有医疗团队为核心提供多元化的一站式会员服务类产品。

这意味着我们每个人都有一个“私人医生”，他们对我们的身体状况进行实时监测，预防和抵制各种慢性病和不良症状的侵袭。

综上所述，平安不仅是保险销售公司，更是客户服务公司，思考逻辑已经从“我有什么就提供什么”，变为“客户需要什么，就想方设法提供什么”，甚至“高于客户所求”，让客户体验舒适、实用、高效、便捷，并为成为平安客户而感到自豪与骄傲。平安人寿能在保险行业占有一席重要的地位，不无道理。