莆田，这座被誉为妈祖故乡的港口城市，活跃着一支用五年时间书写传奇故事的金融力量。
这五年，她开启精彩、扬帆起航；这五年，她服务大众，情系民生；这五年，她以如椽大笔描绘了一幅可圈可点的创业画卷，奏响了强势崛起的华美乐章。她就是刚满“五周岁”的中国民生银行莆田分行。
让我们共同回顾中国民生银行莆田分行的成长历程，探寻这5年辉煌民生路。
创业成长篇
锐意进取民生强
2010年12月20日，中国民生银行莆田分行正式成立。5年来，在市委、市政府的关心指导下，在社会各界人士的大力支持下，全行员工不懈努力，始终秉承“服务大众，情系民生”的办行宗旨，“做民营企业的银行、小微企业的银行、高端客户的银行”的市场定位，以创新求发展，以创新提升核心竞争力，始终走在一条“低风险、快增长、高效益”的可持续发展道路上。五年来，从无到有，规模从小到大，一组组不断上升的数据，记录着莆田民生银行取得的成绩：服务网点从1家营业部，发展到目前拥有5家综合性支行网点、2家社区支行、15家离行式自助银行网点，网点遍布全市各县区。
目前，该行各项存款余额突破50亿元，较成立之初的7点多亿元，增长了七倍多；该行各项贷款（含表外）余额突破60亿元，较成立之初增长了十几倍。全行客户数超过9万户，其中对公客户数超过5700户，个人客户达8.5万户。该行在高速发展的同时，大力支持莆田经济发展建设，开业至今，累计投放贷款109亿元，其中公司贷款累计投放67亿元，小微等个人贷款累计投放42亿元。五年内分行先后获得“莆田市银行业支持地方经济发展考核评比二等奖” “热情参与慈善活动奖” “送金融知识下乡”宣传服务站称号，“2013年度莆田市银行业文明规范服务示范单位”等，2015年涵江支行获得“中国银行业文明规范服务三星级营业网点”称号。同时多次获得总行与福州分行业务营销的奖项与先进工会集体奖等。
业务发展篇
特色业务民生创
响应港城崛起，大力发展临港产业业务
创新赢得发展。面对竞争日益激烈的市场环境，中国民生银行莆田分行着力改变营销观念，从传统的“关系营销”，向为客户提供高品质、专业化服务的“知识营销”和“价值营销”转变。以客户需求为核心，因“企”制宜，为不同的企业量身定做全方位、综合性的金融服务方案。
在港城崛起的同时，该行响应莆田市“以港兴市、工业强市”的发展战略，大力拓展临港产业和城镇化建设项目，围绕总行“3+1”的授信政策，重点拓展莆田“336”工程项目：新型化工材料、食品工业、工艺美术产业、电子信息产业、医疗健康产业、装备制造产业，六大工业园（东吴临港、石门澳、莆头、兴化湾南岸、峤江、枫港）业务，发力区域特色支柱产业，安置房改造项目等，做主流支柱行业客户。
着力“两小战略” 小微小区两翼齐飞
升级小微金融战略，启动莆田小微商圈。五年来，作为小微金融业务的先行先试者，中国民生银行莆田分行积极响应“港城崛起”的战略，不断创新。据了解，自2009年民生银行在全国性商业银行中率先推出专为小微企业设计的“商贷通”贷款产品、使得小微信贷迅速覆盖市场。此后，民生银行不断将小微金融服务进行深化，并延伸出“一圈一链”规模化服务客户等做法，目前我主要服务商圈为：红木行业、金银珠宝行业、小商品批发市场、工艺美术城、建材行业、安福电商等，同时对商圈的上下游产业链进行开发。截止目前，莆田民生银行共支持小微客户近千户，小微贷款余额突破十亿元，真正做到为莆田市小微企业保驾护航。
启动小区金融战略，建设现代金融生活圈。在互联网金融时代，传统银行已经无法满足金融消费的服务需求。2013年，中国民生银行莆田分行正式启动小区金融战略，全力投入社区网点建设。莆田市最早成立的两家社区支行，即安福社区支行与秀屿上塘社区支行均是民生银行成立的，其中安福社区支行根据安福电商市场的活跃时间对营业时间进行调整，每天开业到晚上21:30，是我市唯一一家夜间银行。为莆田社区居民提供的是差异化、专业化的金融服务，打造1.5公里生活圈，做到便民、利民。针对个人居民金融需求的特点，通过推广贵宾服务、综合理财、直销银行、手机银行、第三方支付平台等新业务，形成了特色品牌产品体系，扩大了中高端社区客户群体。与此同时，结合莆田市民生大计，2015年大力发展一手房二手房按揭业务，一手房按揭与莆田万科、恒大、保利、碧桂园等大型房地产商均有业务合作。二手房按揭主要通过莆田主流二手房交易平台“中房购”网络交易平台，该行作为该平台的第一家与主要合作银行，开创莆田二手房交易的新模式。在不到一年的时间里二手房按揭贷款余额近亿元。民生银行作为银行业探索小区金融服务的先行者，与社区居民一起，悦享现代幸福生活。
客户服务篇
优质服务民生情
中国民生银行莆田分行始终坚持服务立行，秉承“以客户为中心”服务理念。五年来，该行的高速发展离不开我市各级政府和社会各界人士的支持。客户是银行的立行之本，目前，该行公司客户数突破5700户，个人客户数为8.5万户。
根据莆田市区域设置与产业特色，该行在莆田共设置5家综合性支行网点、2家社区支行、15家离行式自助银行网点，22个物理网点遍布全市各县区。服务网点内的现金区、非现金区、贵宾理财区、电子银行服务区等设置齐全，实现客户的合理分流，提高业务的办理效率；明亮宽敞的大厅，温馨典雅的贵宾理财区给客户优质的体验，为提升厅堂服务能力，通过厅堂一体化建设，规范服务人员服务礼仪，树立起现代金融服务的窗口形象。
该行紧紧围绕莆田区域特色，不断优化服务内涵，积极扩展非物理网点服务渠道，功能强大的网上银行与手机银行，丰富多样的综合理财与直销银行服务，优惠便利的收款转账工具“乐收银”，创新科技技术移动开卡及移动办公设备等。同时，该行与银联支付、通联支付、畅捷通、中房购二手房网络交易平台等实力强大第三方平台进行积极合作，在增加获客渠道的同时为客户提供更加多样、便捷的服务
文化管理篇
家园文化民生心
一年企业靠机遇，十年企业靠拼搏，百年企业靠文化。中国民生银行莆田分行成立五年来，民生家园文化建设被分行领导赋予了员工管理最核心的地位。纵观分行的发展历程，她被悉心根植在思想引领、员工管理、家园关爱、民主共建、主题活动、员工发展等诸多领域。以企业文化激发员工的使命感，凝聚员工归属感，加强员工责任感，赋予员工荣誉感，实现员工成就感。
员工管理，通过不断完善相应的内控制度来管理员工，公平合理的考核制度来激励员工，风险文化教育来引领员工，职业技能培训来提升员工，同时根据不同条线制定相应的员工职业晋升通道。主要活动为开展风险道德文化教育培训、参观涵江监狱，职场人员技能培训、职业技能培训与岗位资格考试、户外拓展、总分行现场与视频培训等。
企业文化，整合“党、团、工”系统资源，丰富文化活动内涵，注重员工日常生活关怀，举行篮球赛、民生好声音、趣味运动会、职业技能大赛、中秋博饼等丰富多彩的文体活动、文娱活动，增强员工活力，营造健康向上民生家园文化。
未来展望篇
扬帆起航民生梦
从创业之初的筚路蓝缕，到如今的鲲鹏展翅，中国民生银行莆田分行正逐步形成覆盖公司、零售、投资银行、金融市场等多个领域的产品和服务体系，在综合性金融服务方面走在了市场前列。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。在民生总行“凤凰计划”战略的指引下，该行领导班子率领全行员工，立足当前、着眼长远、未雨绸缪、沉着应对，坚持“定位差异化、服务专业化、模式特色化、管理精细化，以客户为中心、前台一体化、中台专业化、后台集约化”的经营发展思路，以打造“智慧银行”为驱动，努力提升分行的核心竞争实力。
公司业务，以传统业务为依托，大力发展投资银行、金融市场等新兴业务，逐步成立传统业务、投资银行、金融市场、票据业务、和贸易金融业务中心，打造分行“五朵金花”，为业务顺利转型和二次腾飞奠定坚实的基础。
零售业务，以产品为龙头，以服务为纽带，以渠道为通道，小区服务为点面，以平台为支撑，以提升获客能力和客户价值为目标，不断夯实零售业务的发展基础。
小微金融，重塑风险文化和业务流程，狠抓风险管理和产业链开发，提振团队士气，提升客户信心，重塑品牌形象，重铸市场地位。
资产管理，持续推进“铁骑行动”的深入开展，坚持“五步走”，明确“十分类”，逐户梳理、认清现状、回归主体、分类清收、厘清责任、挂钩考核。以铁的纪律对待员工道德风险，以铁的手腕打击恶意逃费债，穷尽一切金融和法律手段，捍卫资产安全。
中后台改革，以“二线为一线服务”为理念，着力提高分行中后台管理效能与专业水平，提升业务服务水平。
客户服务，坚持“以客户为中心”的服务理念，规范网点硬件设施、员工服务礼仪，提升员工客户服务能力，增加客户服务渠道，强化客户服务管理。
员工管理， 以制度管人，进一步完善内部管理制度，提高制度施行执行力。以培训育人，通过教育加强员工风险道德教育，增加员工风险意识，通过培训提升员工专业知识技能，拓宽员工职业通道。以文化感人，弘扬民生“家园文化”，激发员工使命感与责任感，增加员工归属感与成就感。
站在新起点，融入新常态，在新的五年征程里，中国民生银行莆田分行将继续以敢为人先、追求卓越的宏伟气魄，奋力拼搏，砥砺前行，为实现二次腾飞而努力奋斗，为加速莆田市在更高起点上跨越发展做出新的更大的贡献！(福州莆田二级分行 郑建伟供稿)
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